Informations générales
Organisme de rattachement
Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI)
Référence
DEF_13-00041746
Date de début de diffusion
16/09/2024
Date de parution
17/09/2024
Date de fin de diffusion
02/03/2025
Description du poste
Versant
Fonction Publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie A (cadre)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Numérique - Conseillère / Conseiller en systèmes d'information
Statut du poste
Susceptible d'être vacant
Intitulé du poste
EXPERT TECHNIQUE CHARGE DE LA SATISFACTION CLIENTS
Description du poste
La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication (SIC) du ministère des armées (MINARM). Elle est constituée d’un échelon central et de 21 organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7500 personnes.
La sous-direction des partenariats et des services de la DC DIRISI assure le suivi de la relation clients des organismes regroupés en grand compte ou DSI Domaine, et la gestion des services inscrits au catalogue de l’opérateur.
Affecté à la section « présentation de l’offre et parcours bénéficiaire » du bureau cohérence des services, l’expert technique chargé de la satisfaction clients est chargé de traiter les réclamations nationales et d’animer le réseau des DIRISI locales, en vue d’apporter des réponses de qualité aux utilisateurs avec l’appui des pôles de compétence. Il participe à l’amélioration de l’offre de services et travaille avec les gestionnaires de compte (ou DSI-Domaine) des armées, directions et services, auxquels elle fournit des analyses chiffrées ou des comptes rendus d’échanges issus des réclamations. Il fait évoluer l’outil dédié aux réclamations et fournit les indicateurs centraux dans le cadre du service management de la qualité (SMQ) et du pilotage de la DIRISI.
Animer le réseau des traitants réclamations de la DIRISI. S’assurer de la production et la qualité des réponses aux réclamants.
Entretenir un dialogue avec les DIRISI Locales, les services et pôles de compétence centraux pour recueillir l’information nécessaire à l’amélioration de la relation clients.
Veiller à une évolution cohérente de l’outil dédié aux réclamations par rapport à l’ensemble du SI DIRISI et aux attentes des utilisateurs.
Élaborer et entretenir des indicateurs.
Capitaliser sur le retour d’expérience réclamations pour communiquer en interne et en externe de la DIRISI (appui au gestionnaires de compte ou de DSI - Domaine).
Participer à des travaux d’analyse et de conception orientés services et procédures.
Contribuer à la bonne gestion et à l’amélioration continue de l’offre de services DIRISI.
Prendre en charge la rédaction ou l’actualisation de notes à caractère techniques ou organisationnelles portées par la sous-direction.
Conditions particulières d'exercice
Habilitation Sécurité
Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être reçues dans le délai de 2 mois à compter de la publication sur choisir le service public (réf DEF_13-00041746).
Formation à l'animation d'un groupe de travail.
Descriptif du profil recherché
Expérience dans le domaine SIC et le travail en réseau.
Temps plein
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Durée d'affectation souhaitée : 3 ans
Possibilité de restauration sur place (self). Horaires : lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, vendredi de 8h30 à 15h30. Parking autorisé sur site.
Evolution sur des postes de chef de section ou des postes à responsabilité de niveau supérieur de coordination transverse d’activités, pilotage de projet et/ou service SIC au sein de la chaîne DIRISI.
Télétravail possible
Oui
Management
Non
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Île-de-France, Val de Marne (94)
Géolocalisation du poste
21 AVENUE CHARLES GIDE 94270 LE KREMLIN-BICETRE
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
21 AVENUE CHARLES GIDE 94270 LE KREMLIN-BICETRE
Critères candidat
Compétences attendues
- DECISION - ARBITRAGE
- ORGANISATION ET METHODE
- CONDUITE D'UN PROJET
- CONNAISSANCE DE SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- TRAVAIL EN RESEAU
- CONSEIL AUX AUTORITES
- ORGANISATION FONCTIONNELLE DE LA CYBERSECURITE
- CONSEIL ET EXPERTISE TECHNIQUE DANS LE DOMAINE DES SIC
- CONNAISSANCE DES SIC
- VEILLE TECHNOLOGIQUE SIC
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/10/2024
Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)
pascal.gare@intradef.gouv.fr
Contact 1
pascal.gare@intradef.gouv.fr
Contact 2
dc-dirisi-sdorh-rrh-gpc-gpeec.mobilite.fct@intradef.gouv.fr