Toulouse INP regroupe 6 grandes écoles d’ingénieurs et près de 7000 étudiants. Agronomie, chimie, matériaux, procédés, génie industriel, électronique, hydraulique, informatique, télécommunications, mécanique, sciences vétérinaires, météorologie et climat… sont autant de domaines dans lesquels Toulouse INP dispense des formations d’excellence reconnues au niveau national et international. Son offre de formation comporte des diplômes d’ingénieurs mais aussi des masters, des doctorats et des diplômes d’établissement, ainsi qu’un cycle préparatoire. Toulouse INP propose également une offre de formation continue et professionnelle.

Intégré à la Direction des Systèmes d'Information (DSIn) de Toulouse INP, le poste est localisé à l’ENSEEIHT en centre ville de Toulouse.

Profil du poste :

Assurer l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau ;

Assurer l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels – logiciels) ;

Prendre en charge le traitement des données et leur exploitation ;

L'agent pourra être amené à se déplacer ponctuellement dans les autres composantes de Toulouse INP.

Activités principales :

Participer à la permanence du support local pour répondre aux utilisateurs en présentiel, par téléphone ou via gestionnaire de tickets, prise de main à distance ;

Assister, conseiller et former les utilisateurs à l’utilisation des ressources numériques de l’établissement et sensibiliser à la sécurité.

Participer à la gestion des différents parcs informatique de l’établissement (Parcs matériels, logiciels, systèmes et téléphonie sur IP pour l’enseignement, les services administratifs et techniques et une équipe de recherche).

Rédiger des notices utilisateurs et des comptes rendus d’intervention et des procédures administrateur.

Prise en compte de l’éco-responsabilité.

L'agent sera amené à travailler avec les membres des autres composantes de l'établissement du pôle support.

Connaissances : 

Connaissance générale des systèmes d’exploitation

Architecture et environnement de base du système d’information

Environnement et réseaux professionnels

Connaissance générale de l’architecture des réseaux locaux

Compétences opérationnelles :

Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique

Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements.

Conduire un entretien d’assistance par téléphone.

Appliquer les procédures, régles et normes.

Travailler en équipe,

Savoir planifier et respecter les délais.                                                                                             

La connaissance d’un langage de script serait un plus.

Compétences comportementales :

Rigueur, fiabilité, ponctualité.

Sens de l’organisation

Capacité d’écoute.

Autonomie.

Autres compétences :

Connaissances générales des systèmes Linux.

Connaissance d’outils de déploiement.

Virtualisation des postes de travail. (Vmware Horizon).

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