La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7 000 personnes.
Le POENT gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MIN ARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 4 centres nationaux d’appui à distance (SDK) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Le SDK Rennes est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement.
Le Front Office est chargé de prendre en compte les demandes des utilisateurs soit par voie téléphonique ou via un système d'information dédié. Il est apporté un suivi personnalisé aussi bien en matière de traitement des incidents que des demandes d’évolution. Il est constitué de 4 plateaux.
Affecté au plateau classifié, le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l’accueil téléphonique des usagers des réseaux classifiés. Travaillant en équipe et sous contrôle direct du chef du front office, il possède une grande autonomie dans la gestion de la relation avec l’usager.
Vos missions consistent à:
- Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter.
- Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail classifié.
- Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur.
- Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les VIP et VOP.
- Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs.
- Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes.
- Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM…).
- Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).

- Travail à distance en open space ;
- Possibilité horaires décalés ;
- Les outils spécifiques du SDK
- Formations techniques complémentaires dans les domaines SIC classifiés (STCIA V0.5, FROPS…)

- Opérateur ayant de l’expérience en SDK - Front Office.
- Compétences souhaitées : Windows poste de travail, Active directory, TCP/IP, STCIA V0.5, FROPS, Services communs (LDAP, DNS, DHCP, messagerie...).

Durée d'affectation souhaitée : 3 ans
- Régime hebdomadaire de travail sur 4,5 jours (lundi au vendredi midi, horaires aménagés possibles).
- Restauration collective à proximité immédiate.
- Gare SNCF à proximité (10 mn) à pied et transport en commun en face du quartier.
- Opérateur SIC en DIRISI