Le CHU de Martinique est un établissement public de santé assurant une triple mission de Soins, d’Enseignement et de Recherche.

Le CHU de Martinique répond aux besoins en soins de proximité de la population et assure également des missions spécifiques de santé publique ainsi que la prise en charge de pathologies lourdes ou compliquées.

Il est engagé dans une politique de coopération dans la Caraïbe visant à accueillir et assurer des soins à des patients en situation critique ou relevant de spécialités non disponibles dans les autres îles de la Caraïbe.

Par ailleurs, il participe à la formation et à l'enseignement des professionnels de santé, aidant au développement de l'offre inter-régionale.

Le CHU de Martinique est un établissement multi-sites : le site Pierre Zobda Quitman 1, le site Pierre Zobda Quitman 2, la Maison de la Femme, de la Mère et de l’Enfant, le Centre Emma Ventura, le site Albert Clarac (commune de Fort de France), le site de Mangot Vulcin (commune du Lamentin) et le site Louis Domergue (commune de Trinité).

Il se compose de Directions administratives et techniques, de pôles cliniques et médicotechniques qui prennent en charge des disciplines médicales, chirurgicales, obstétricales, gériatriques et gérontologiques, et de structures médico-sociales.

Le Qualiticien exerce au sein d’une direction qualité pour impulser et faire vivre la qualité dans les pôles et les services, en cohérence avec les actions transversales de l’institution afin de contribuer à la sécurisation de la prise en charge des usagers.

Il définit, pilote et contrôle la mise en œuvre de la politique qualité générale en lien avec le projet d’établissement et le plan d'action assurance qualité associé. Il garantit la conformité aux référentiels par rapport aux exigences et aux réglementations en vigueur.

Il recueille et exploite les informations terrain (internes / externes) et met en œuvre les actions adéquates dans le domaine de la qualité et la gestion des risques en cohérence avec la politique qualité.

Au sein du CHUM, le Qualiticien participe à l’amélioration et à la sécurisation de la prise en charge des patients et résidents, de leur satisfaction en prenant en compte les exigences et orientations externes, (HAS…) dans les domaines d’activités du Sanitaire ou Médico-social. Il favorise la confiance des patients et résidents et par ce fait contribue à améliorer l’image de l’établissement.

Missions principales :

Le Qualiticien, pour les pôles/directions et thématiques dont il est référent:

-Organise et évalue le système de management de la qualité
-Assure un rôle d’expertise dans le domaine pour le département Qualité Risques et les autres partenaires institutionnels
-Est une personne ressource référente pour les pôles/directions/thématiques en matière de :
   Déclinaison du système qualité au sein des pôles et des services du CHUM et de promotion de l’évaluation de la performance du système qualité des pôles/Directions dont il/elle est référent

   Gestion documentaire des pôles/directions et assurer la surveillance du système documentaire

    Coordination, formalisation et évaluation des programmes / des projets / des activités
     Conception, mise en place et suivi des plans d’actions
     Élaboration et mise en service d'outils et / ou de méthodes spécifiques à son domaine d'activité
   Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité
  Accompagnement des démarches d’évaluations internes et externes (enquêtes, audits, évaluations externes …)
       Ce travail est mené en lien étroit avec les CAQSP pour les pôle cliniques et médicotechniques dont elles encadrent méthodologiquement les actions eu égard aux référentiels et priorité de service

-Anime des groupes de travail et des réunions
-Participe aux différents groupes de travail et instances transversaux et/ou spécifiques aux secteurs référents
-Conçoit et réalise des audits de processus, produits des études, de travaux de synthèse, relatifs à son domaine d'activité
-Effectue une planification des activités et des moyens nécessaires (ressources humaines, délais ...) et en assure le contrôle et le suivi en autonomie et sous couvert des priorisations du Département Qualité Risques

-Elabore et met à jour des indicateurs et tableaux de bord

-Réalise une veille spécifique à son domaine d'activité (règlementation, bonnes pratiques…)

-En lien avec les Gestionnaires des risques, selon les besoins de l’institution, peut réaliser le recensement, l’identification, l’analyse et le traitement des risques, relatifs au domaine d'activité
-Contribue à l’instauration d’une culture de la Sécurité patient et de la Qualité de la prise en charge au niveau des professionnel-les du CHUM
-Participe à la gestion des situations d'urgence (gestion de crise …) et au suivi des actions
 

Missions spécifiques :

-Peut être le référent méthodologique au sein de commissions ou groupes de travail spécifiques portant sur des thématiques Qualités
-Peut être le référent sur un outil du Système d’information Qualité
-Peut être le référent sur une thématique de travail spécifique au sein du département Qualité Risques

Lien(s) hiérarchique(s) :

Le Qualiticien est placé sous la responsabilité du Directeur Général et par délégation, sous l’autorité hiérarchique du Directrice Adjointe de la Direction Recherche, Qualité et Gestion des risques, Droit des usagers (n+2) et sous l’autorité hiérarchique directe du responsable du département Qualité Risques (n+1).

Lien(s) fonctionnel(s) :

Le Qualiticien intervient en lien fonctionnel avec le :

- Assistante Qualité

- Assistante enquête

Relations professionnelles principales :

Le Qualiticien exerce en collaboration avec :

- Autres Gestionnaires de Risques, Qualiticien-nes, Cadre Animateur Qualité Sécurité des Pôles (CAQSP)

- PH coordonnateur Gestion des Risques et des EPP et PH Référent Sécurité Patients

- Service des relations usagers dans le cadre de la satisfaction des usagers

- Présidence de CME

- Autres départements de la Direction Recherche, Qualité et Gestion des risques, Droit des usagers

- Dans les Pôles cliniques et médico-techniques référents :

o    Trios des Pôles

o    Directeur référent

o    Cadres, chefs de Départements et d’unités

o    Membres des cellules Managériales et opérationnelles Qualité Risques

o    Référents thématiques médicaux et paramédicaux

o    Equipes médicales et soignantes des unités fonctionnelles/ESSMS

-  Directions supports : administratifs, logistiques, techniques.

Organisation du travail

-100%

-Travail de jour

CONNAISSANCES REQUISES :

Description                                            Niveau de connaissance
Qualité                                                  Connaissances approfondies
Méthodes / outils de la qualité                 Connaissances approfondies
Conduite de projet                                  Connaissances approfondies
Référentiels qualité                                 Connaissances opérationnelles
Logiciel dédié au management de la qualité Connaissances opérationnelles
Audit interne                                           Connaissances approfondies
Animation de groupes, conduite de réunion Connaissances opérationnelles
Gestion des risques (Risques/vigilances, professionnels, gestion de crise)                                                                   Connaissances opérationnelles
Maîtriser les outils de bureautiques             Connaissances approfondies
 

Connaissances opérationnelles : Connaissances détaillées, pratiques et théoriques, d'un champ ou d'un domaine particulier incluant la connaissance des processus, des techniques et de la terminologie. Durée d'acquisition de quelques mois à un / deux ans.

Connaissances approfondies : Connaissances théoriques et pratiques approfondies dans un champ donné. Maîtrise des principes fondamentaux du domaine, permettant la modélisation. Une partie de ces connaissances sont des connaissances avancées ou de pointe. Durée d'acquisition de 2 à 4/ 5 ans.

SAVOIR FAIRE REQUIS

- Définir et utiliser les techniques et pratiques adaptées à son métier

- Définir, conduire et évaluer la politique relative à son domaine de compétence

- Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail ou / et de contrôle, afférents à son métier

- Rédiger des documents

- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions

- Ponctuellement, selon les besoins de l’institution :

*Concevoir la cartographie des risques

*Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques relevant de son domaine, définir les actions correctives/préventives

- Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité

- Piloter et évaluer un projet, relevant de son domaine de compétence

QUALITES ATTENDUES

⁃  Rigueur, sens de l’organisation

⁃  Motivation pour la démarche de Sécurité du Patient et de Qualité, de la prise en charge

⁃  Esprit d’équipe, Sens du travail en équipe et en réseau

⁃  Adaptabilité relationnelle avec tous les profils

⁃  Capacité d’écoute et aptitudes pédagogiques

⁃  Etre force de proposition

⁃  Autonomie, réactivité et prise d’initiative dans un cadre sécurisé et respectueux des bonnes pratiques

⁃  Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité

⁃  Disponibilité et adaptabilité aux contraintes horaires

⁃  Sens des responsabilités et conscience de son positionnement professionnel