Née de la volonté conjuguée d’universités, de grandes écoles et d’organismes de recherche, l’Université Paris-Saclay compte parmi les grandes universités européennes et mondiales, couvrant les secteurs des Sciences et Ingénierie, des Sciences de la Vie et Santé, et des Sciences Humaines et Sociales. Sa politique scientifique associe étroitement recherche et innovation, et s’exprime à la fois en sciences fondamentales et en sciences appliquées pour répondre aux grands enjeux sociétaux. Du premier cycle au doctorat, en passant par des programmes de grandes écoles, l’Université Paris-Saclay déploie une offre de formation sur un large spectre de disciplines, au service de la réussite étudiante et de l'insertion professionnelle. Elle prépare les étudiants à une société en pleine mutation, où l’esprit critique, l’agilité et la capacité à renouveler ses compétences sont clés. L’Université Paris-Saclay propose également un riche programme de formations tout au long de la vie. Située au sud de Paris sur un vaste territoire, l'Université Paris-Saclay bénéficie d’une position géographique favorisant à la fois sa visibilité internationale et des liens étroits avec ses partenaires socio-économiques - grands groupes industriels, PME, start-up, collectivités territoriales, associations...

Site web : https://www.universite-paris-saclay.fr/fr

La Direction de la Formation Tout au Long de la Vie (DFTLV), incluant le CFA Université Paris-Saclay, est organisée en 3 pôles d’activité et missions : un pôle offre de formation, qualité, marketing et développement, un pôle administratif, gestion et financier, un pôle formation alternance et accompagnement des carrières.

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de pôle « offre de formation, qualité, marketing et développement » et de la responsable marketing digital et communication digitale, le/la chargé.e de CRM est en charge d'améliorer le taux de satisfaction, de fidéliser et acquérir de nouveaux clients pour le compte de l’Université grâce au CRM dont il/elle doit assurer le suivi, la gestion et la mise à jour des données.

Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales de la DFTLV et la Cellule partenariats entreprises de l’Université Paris-Saclay.

Il/Elle accompagne également les responsables des différents établissements de l’Université Paris-Saclay dans leur demande d’utilisation du CRM.

Gestion de la base de données apprenants, entreprises, clients, prospects :

• Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données
• Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données
• Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente
• Piloter les développements correctifs et évolutifs du système

Analyse des ventes et marketing :

• Étudier les différents profils de clients et réaliser la segmentation marketing
• Réaliser une veille et une analyse permanente des tendances émergentes et être force de propositions
• Construire et proposer les stratégies d’e-mailing
• Réaliser des analyses au niveau des ventes et du marketing

Soutien aux utilisateurs et gestion de projet :

• Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent
• Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte dans un objectif d’amélioration continue
• Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs
• Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM
• Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires
• Gérer le budget et évaluer le coût des interventions

Le/La chargé.e de CRM doit être au fait des évolutions réglementaires liées à la protection des données, et notamment au RGPD. Il/Elle doit ainsi pouvoir garantir la pérennité des données, leur archivage, leur communication au client à sa demande et leur suppression.

Connaissance, savoir :

• Connaissance approfondie des outils de la relation client type CRM et de BI – la maîtrise d’Eudonet serait un plus
• Connaissance approfondie des outils d’analyse de trafic (analytics)
• Connaissance de la réglementation sur la protection des données personnelles
• Compétence en gestion de projet pour planifier, organiser et coordonner efficacement la gestion et le suivi du CRM
• Compétence en gestion budgétaire pour optimiser les ressources financières de manière efficace

Savoir-faire :

• Maîtriser les techniques d’analyses statistiques
• Maîtriser les outils bureautiques et notamment des tableurs (Excel)
• Capacité à analyser les attitudes et comportements client
• Maîtriser les techniques de marketing direct
• Travailler de manière collaborative avec des parties prenantes internes et externes
• Manager des projets
• Maîtriser parfaitement la communication orale, écrite et visuelle
• Un esprit analytique et une capacité à résoudre des problèmes complexes

Savoir-être :

• Curiosité intellectuelle
• Force de proposition et anticipation
• Rigueur dans le recueil et le traitement des données
• Esprit de synthèse et d’analyse
• Aisance relationnelle et capacité d’écoute
• Appétence pour le travail collaboratif
• Esprit d’équipe et partage des connaissances
• Capacité à travailler dans des délais contraints
• Sens de l’organisation pour gérer plusieurs projets simultanément

Prérequis

• Diplôme BAC + 5, de préférence dans le domaine du commerce-marketing, vous avez une expérience dans la gestion de projets CRM, idéalement dans l’enseignement supérieur.
• Management transversal – Excellent relationnel – Polyvalence
• Maîtrise du pack Microsoft Office et des outils de la relation client type CRM